O Que é e Como Usar o Diagrama de Ishikawa

Realizar a gestão de áreas tão importantes como segurança, limpeza e multisserviços de uma empresa é uma atividade que exige organização e estratégia. Por isso, neste artigo você conhecerá o método diagrama de Ishikawa e saberá por que ele pode ser útil para você e sua empresa.

O que é o método espinha de peixe

O diagrama Ishikawa, também conhecido como “método espinha de peixe” nada mais é do que um direcionamento prático para que sejam analisadas causas de contratempos e, assim, eles possam ser resolvidos.

Ao seguir o método, o gestor de uma empresa ou área específica pode identificar melhor quais são, exatamente, todos os pontos que estão levando a um problema.

Ele foi criado pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa na década de 1940 com o objetivo de identificar a chamada “causa-raiz”. Por isso, esse método estabelece que só é possível resolver um empecilho quando realmente se sabe sua verdadeira causa.

Benefícios da utilização do diagrama de Ishikawa

Todo gestor que utiliza esse o esquema de Ishikawa estará levando diversas vantagens para seu time, como:

• agilidade na identificação e solução de problemas;
• ampla e melhor visualização de áreas e processos;
• desenvolvimento da capacidade de análise e pensamentos críticos;
• ajuda na criação de estratégias.

O diagrama de Ishikawa pode ser aplicado em qualquer tipo de problema, empresas e áreas, como o setor de facilities. A aplicação bem estrutura desse método garante a ciência de riscos de segurança patrimonial, segurança do trabalhador e problemas no fluxo de limpeza de ambiente, por exemplo.

Mesmo sendo apenas uma das ferramentas que podem ser usadas na gestão de processos e identificação de pontos de melhoria, o uso do diagrama é muito indicado para casos de investigação de acidentes, furtos e invasões.

Como criar um diagrama de Ishikawa

O método de Ishikawa pode ser adaptado para diferentes situações. Mas, sua criação acontece a partir de etapas básicas. Veja os principais passos e etapas para criar e utilizar seu diagrama:

1. defina o problema a ser solucionado. Por exemplo, a entrada de visitantes sem cadastro em um prédio;
   organize fatores que contribuíram para que o problema acontecesse. Como exemplo temos a falta de cartões de acesso para visitantes;
2. trace uma linha horizontal indicando para a direita, igual uma espinha de peixe;
3. na ponta da linha, o que seria a seta ou cabeça do peixe, insira o tipo do problema que, no exemplo, seria a falta de controle de entrada de pessoas;
4. insira as causas primárias e secundárias na ponta de cada “espinha do peixe”. São todos os motivos que estão levando as pessoas a acessarem o prédio sem cadastro;
5. inclua contribuições de outros profissionais que também estão a par do problema;
6. valide com a equipe envolvida quais informações devem ser mantidas ou não.

Um ponto muito interessante do diagrama de Ishikawa é colocar o gestor de facilities e/ou segurança diante da necessidade de analisar criticamente sua área. Então, este conteúdo foi útil para você? Não deixe de conferir outros artigos no blog da Gocil!